Rückgaberecht

Vielen Dank, dass Sie sich für Lumaz entschieden haben. Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten liegt uns sehr am Herzen. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebestimmungen weiter unten, um die Bedingungen für die Rückgabe von bei uns gekauften Artikeln zu verstehen.

30-tägiges Rückgaberecht

Wir bieten für alle berechtigten Produkte ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe einzuleiten, falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

  • Der Artikel muss sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben (ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt).
  • Der Artikel muss die gesamte Originalverpackung, Etiketten und Zubehörteile enthalten.
  • Du musst die Quittung oder Kaufbeleg .

Wichtig: Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn die Artikel benutzt oder in irgendeiner Weise verändert wurden (z. B. installiert oder modifiziert).


Szenarien für Rücksendungen

  1. Eine Bestellung stornieren
    Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice unter support@lumazlife.com . Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie versendet wurden. Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können jedoch eine Rücksendung veranlassen, sobald Sie den Artikel erhalten haben.
  2. Beschädigt bei Ankunft
    Sollte Ihr Produkt beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@lumazlife.com und senden Sie uns Fotos oder Videos des Schadens. Wir unterstützen Sie bei der Rücksendung und stellen Ihnen kostenlos ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Für beschädigte Artikel erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.
  3. Fehlerhafte Fertigung (Qualitätsprobleme)
    Sollte das Produkt aufgrund von Herstellungsfehlern oder anderen Qualitätsmängeln defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lumazlife.com und senden Sie uns Fotos oder Videos der Mängel . Bei qualitätsbedingten Rücksendungen stellen wir Ihnen kostenlos ein Rücksendeetikett zur Verfügung und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.
  4. Sie haben ihre Meinung geändert
    Sollten Sie Ihre Meinung zu Ihrem Kauf ändern, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Sie erhalten eine Rückerstattung abzüglich nicht erstattungsfähiger Transaktionsgebühren Dritter (ca. 5 %). Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.
  5. Zum Austausch
    Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, senden Sie es bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Um eine Rücksendung einzuleiten, folgen Sie bitte den Anweisungen in unseren Rückgabebedingungen.
  6. Falsches Produkt erhalten
    Falls Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@lumazlife.com . Wir unterstützen Sie bei der Rücksendung und stellen Ihnen kostenlos ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen umgehend das korrekte Produkt zu.

Rückgabeprozess

  1. Rückgabe anfordern : Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unser Kundensupport-Team unter support@lumazlife.com .
  2. Anweisungen zum Erhalt: Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde (wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen prüfen), senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett (bei qualitätsbezogenen Problemen) und Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.
  3. Produkt zurücksenden : Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und legen Sie die Originalverpackung sowie sämtliches Zubehör bei. Rücksendungen müssen an die von unserem Support-Team angegebene Adresse geschickt werden.

Rücksendeetikett

Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln (wie Defekten, Beschädigungen oder falschen Artikeln) stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung, das Sie kostenlos herunterladen und ausdrucken können.
Bei Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind (z. B. Meinungsänderung), trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand.

Sonderbedingungen (Großbestellungen)

Bei größeren Bestellmengen (z. B. 10 oder mehr Einheiten desselben Artikels pro Bestellung) gelten diese aufgrund des logistischen Aufwands als endgültiger Verkauf und sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen. Sofern nicht ausdrücklich in einer separaten Bestätigungs-E-Mail unseres Support-Teams anders vereinbart, ist eine Rückgabe nur bei Qualitätsmängeln möglich.

Wiedereinlagerungsgebühren

Für Rücksendungen erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Artikel und bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von zwei Werktagen . Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode und sollte je nach Zahlungsanbieter innerhalb von fünf bis zehn Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar sein.


Bei Fragen zu Rücksendungen wenden Sie sich bitte an uns unter support@lumazlife.com .