Rückgaberecht

Vielen Dank, dass Sie sich für Lumaz entschieden haben. Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten zu gewährleisten. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien unten, um die Bedingungen für die Rücksendung von bei uns gekauften Artikeln zu verstehen.

30-tägiges Rückgabezeitfenster

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist für alle berechtigten Produkte an. Das bedeutet, dass Sie ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit haben, eine Rücksendung zu veranlassen, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Der Artikel muss sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben (ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt).
  • Der Artikel muss die gesamte Originalverpackung, Etiketten und Zubehör enthalten.
  • Sie müssen den Kaufbeleg oder den Nachweis des Kaufs besitzen.

Wichtig: Rücksendungen werden nicht akzeptiert für Artikel, die in irgendeiner Weise benutzt oder verändert wurden (z. B. installiert oder modifiziert).


Szenarien für Rücksendungen

  1. Zur Stornierung einer Bestellung
    Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam unter support@lumazlife.com so bald wie möglich. Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie versandt wurden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, aber Sie können eine Rücksendung veranlassen, sobald der Artikel eingegangen ist.
  2. Bei Ankunft beschädigt
    Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@lumazlife.com mit Fotos oder Videos des Schadens. Wir werden Sie durch den Rücksendeprozess führen und Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zusenden. Für beschädigte Artikel erstatten wir den vollen Kaufpreis.
  3. Fehlerhafte Herstellung (Qualitätsprobleme)
    Wenn das Produkt aufgrund von Herstellungsfehlern oder anderen qualitätsbezogenen Problemen fehlerhaft ist, wenden Sie sich bitte an uns unter support@lumazlife.com mit Fotos oder Videos der Probleme. Für qualitätsbezogene Rücksendungen stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung und erstatten Ihnen den vollen Produktkaufbetrag.
  4. Meinung geändert
    Wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrem Kauf ändern, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Eine Rückerstattung wird ausgestellt, abzüglich nicht erstattungsfähiger Transaktionsgebühren Dritter (ca. 5%). Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.
  5. Für einen Umtausch
    Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, senden Sie den Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Um eine Rücksendung zu veranlassen, befolgen Sie bitte die Anweisungen in unserer Rückgaberichtlinie.
  6. Falsches Produkt erhalten
    Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@lumazlife.com. Wir werden Ihnen beim Rücksendeprozess helfen und Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zusenden. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, versenden wir umgehend das korrekte Produkt an Sie.

Rücksendeprozess

  1. Rücksendung beantragen: Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter support@lumazlife.com innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, um eine Rücksendung zu veranlassen.
  2. Anweisungen erhalten: Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde (wir werden Ihren Antrag innerhalb von 2 Werktagen prüfen), senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett (für qualitätsbezogene Probleme) und Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.
  3. Produkt zurücksenden: Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt ist und alle Originalverpackungen und Zubehörteile enthält. Rücksendungen müssen an die von unserem Support-Team angegebene Adresse gesendet werden.

Rücksendeetikett

Für Rücksendungen aufgrund qualitätsbezogener Probleme (wie Mängel, Schäden oder falsche Artikel) stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung, das heruntergeladen und kostenlos ausgedruckt werden kann.
Für Rücksendungen, die nicht mit Qualitätsproblemen zusammenhängen (z. B. Meinungsänderung), trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand.

Besondere Bedingungen (Großbestellungen)

Bei Großbestellungen (z. B. 10 oder mehr Einheiten desselben Artikels pro Bestellung) gelten diese als endgültiger Verkauf und sind von Rückgabe oder Rückerstattung aufgrund von Meinungsänderung ausgeschlossen. Bitte beachten Sie, dass Großbestellungen in der Regel den Standardversandzeiten folgen, es jedoch aufgrund des größeren Volumens zu Verzögerungen bei der Zollabfertigung oder der lokalen Verteilung kommen kann. Sofern nicht ausdrücklich in einer sekundären Bestätigungs-E-Mail unseres Support-Teams vereinbart, sind nur qualitätsbezogene Probleme für eine Rücksendung berechtigt.

Wiederauffüllungsgebühren

Wir erheben keine Wiederauffüllungsgebühren für Rücksendungen.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, werden wir die Inspektion abschließen und Ihre Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten. Die Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben, und Sie sollten die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto sehen, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.


Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter support@lumazlife.com.