Häufig gestellte Fragen
Willkommen auf der Lumaz -FAQ-Seite! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Rücksendungen und Richtlinien. Sollten Sie Ihre Frage nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lumazlife.com .
1. Wann wird die Ware nach dem Kauf versendet?
Für Bestellungen innerhalb der USA bieten wir kostenlosen Standardversand an. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1–2 Werktage (Montag bis Sonntag) . Nach der Bearbeitung beträgt die Lieferzeit in der Regel 9–14 Werktage (Montag bis Freitag) , abhängig von Ihrem Standort und dem Versanddienstleister. Bestellungen, die nach 0:00 Uhr CST (GMT+8) eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet.
Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Seite mit den Versandrichtlinien .
2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Bitte beachten Sie, dass es bis zu zwei Werktage dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind. Sie können Ihre Bestellung auf folgende Weise verfolgen:
- Direkt über die E-Mail : Klicken Sie einfach auf die Sendungsnummer in der E-Mail, um den aktuellen Versandstatus anzuzeigen.
- Über Ihr Lumaz-Konto : Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Bestätigungscode im Lumaz-Backend an. Nach der Anmeldung finden Sie die Sendungsnummer Ihrer Bestellung in den entsprechenden Bestelldetails.
- Live-Chat nutzen : Besuchen Sie die Website und nutzen Sie die Funktion „Sofortantworten“ im Chatfenster unten rechts. Wählen Sie „Meine Bestellung verfolgen“ und geben Sie anschließend Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um die Sendungsverfolgungsinformationen anzuzeigen.
Bei Fragen oder falls Sie Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@lumazlife.com zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne!
3. Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalte?
Wir legen größten Wert auf Qualität. Sollten Sie dennoch ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@lumazlife.com und senden Sie uns aussagekräftige Fotos des Schadens. Wir unterstützen Sie bei der Rücksendung und stellen Ihnen gegebenenfalls ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Bei fehlerhaften Produkten erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.
4. Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie auf alle berechtigten Artikel. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
- Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln (wie Beschädigungen oder Defekten) stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
- Bei Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind (z. B. Meinungsänderung), trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lumazlife.com . Wir unterstützen Sie gerne bei diesem Vorgang.
Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Seite mit den Rückgabebestimmungen .
5. Bieten Sie einen Umtausch an?
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Sollten Sie jedoch ein Produkt umtauschen wollen, können Sie den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.
Für weitere Unterstützung konsultieren Sie bitte unsere Einzelheiten finden Sie auf der Seite mit den Rückgabebestimmungen .
6. Sind Ihre Produkte durch eine Garantie abgedeckt?
Ja, viele unserer Produkte verfügen über eine Herstellergarantie . Dauer und Umfang der Garantie können je nach Produkt variieren. Genauere Garantiebedingungen finden Sie auf der Produktbeschreibungsseite oder kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
7. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, bearbeiten wir sie umgehend. Falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter support@lumazlife.com . Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können jedoch eine Rücksendung veranlassen, sobald Sie den Artikel erhalten haben.
8. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, um Ihnen das Einkaufen zu erleichtern:
- Kredit- und Debitkarten: Visa, MasterCard, American Express und Discover
- PayPal
Ihre Zahlung wird sicher verarbeitet, sodass Sie unbesorgt einkaufen können, da Ihre Daten geschützt sind.
Für nähere Informationen beachten Sie bitte die Seite mit den Zahlungsrichtlinien .
9. Erheben Sie Umsatzsteuer?
Aktuell erheben wir keine Mehrwertsteuer oder Versandkosten . Der Preis, der Ihnen im Warenkorb angezeigt wird, ist der Gesamtpreis, den Sie bezahlen werden.
10. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter support@lumazlife.com . Unser Support-Team ist für Sie da und wird sich bemühen, Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Nähere Informationen finden Sie auf der Seite „Kontakt “ .
Vielen Dank, dass Sie sich für Lumaz entschieden haben! Wir freuen uns darauf, Ihnen herausragende Beleuchtungslösungen anbieten zu können. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.