Versandrichtlinien
Vielen Dank, dass Sie sich für Lumaz für Ihre Beleuchtungsbedürfnisse entschieden haben! Wir setzen alles daran, Ihnen ein angenehmes und reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten.
Standardversand
Wir bieten kostenlosen Standardversand in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Australien, Neuseeland und in die meisten Länder Europas an. Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Tagen bearbeitet. Bestellungen, die nach 12:00 Uhr CST (GMT+8) eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Die geschätzte Lieferzeit beträgt 7–10 Tage. Die Lieferzeiten können je nach Standort, Zollabfertigung oder Verzögerungen beim Versanddienstleister variieren.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte planen Sie bis zu 2 Werktage ein, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind. Sie können Ihre Bestellung auf folgende Weise verfolgen:
- Direkt über die E-Mail: Klicken Sie einfach auf die Sendungsverfolgungsnummer in der E-Mail, um den aktuellen Versandstatus einzusehen.
- Über Ihr Lumaz-Konto: Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Bestätigungscode im Lumaz-Kundenbereich an. Nach der Anmeldung finden Sie die Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Bestellung in den entsprechenden Bestelldetails.
- Über den Live-Chat: Besuchen Sie die Website und nutzen Sie die Funktion Sofortantworten im Chat-Fenster unten rechts. Wählen Sie Meine Bestellung verfolgen und geben Sie dann Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um die Informationen zur Sendungsverfolgung einzusehen.
Diese Methoden bieten Ihnen Flexibilität und jederzeit einfachen Zugriff auf Ihren Bestellstatus.
Probleme mit Sendungsinformationen
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität! Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Sendungsverfolgung haben, können Sie uns gerne unter Angabe Ihrer Bestell- und Sendungsverfolgungsnummer kontaktieren.
E-Mail: support@lumazlife.com.
Über Steuern
Keine versteckten Gebühren & alle Steuern inbegriffen
Was Sie an der Kasse sehen, ist das, was Sie bezahlen! Wir übernehmen alle Einfuhrsteuern, Zollgebühren und Umsatzsteuern für alle internationalen Bestellungen.
Es gibt keine versteckten Gebühren oder unerwarteten Kosten bei der Lieferung. Sollten bei Ihrer Sendung gebührenbezogene Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Team unter support@lumazlife.com und wir werden diese umgehend lösen.
Verlorene oder beschädigte Pakete
Lumaz übernimmt die volle Verantwortung für Artikel, die während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen. Wenn Ihr Artikel vor der Zustellung beschädigt wurde oder verloren ging, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir helfen Ihnen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Versandverzögerungen
Obwohl wir uns bemühen, die geschätzten Lieferzeiten einzuhalten, können unvorhergesehene Umstände, wie witterungsbedingte Verzögerungen oder Probleme beim Versanddienstleister, zu Verzögerungen führen. Wenn sich Ihr Paket unerwartet verzögert, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und wir werden alles tun, um das Problem zu beheben.
Kontaktinformationen
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden:
E-Mail: support@lumazlife.com