Politique de remboursement

Notre politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements sont accordés pour les produits retournés. Veuillez consulter les conditions ci-dessous.

Garantie de remboursement de 30 jours

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. Vous pouvez retourner votre produit dans les 30 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous. Nous remboursons le prix du produit, les taxes et les frais d'expédition initiaux. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur (sauf en cas de produit défectueux).

Les remboursements seront effectués selon les directives suivantes :

  • Retours liés à la qualité : Si le retour est dû à un défaut ou à un problème de qualité du produit, nous vous rembourserons intégralement , y compris le prix du produit, les frais d’expédition et les taxes.
  • Retours pour des raisons autres que la qualité : Nous vous rembourserons le prix du produit, les taxes et les frais de livraison. Veuillez noter : PayPal ne remboursant pas les frais de traitement de la transaction (environ 5 %), ces frais ne sont pas remboursables et seront exclus du remboursement final. Par conséquent, nous remboursons uniquement le montant net effectivement perçu lors de la transaction.

Processus de remboursement

Après réception de l'article retourné, nous procéderons à son inspection et au traitement de votre remboursement sous deux jours ouvrés . Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial et apparaîtra sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés , selon votre prestataire de paiement.

Fenêtre de remboursement

Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai imparti. 30 jours À compter de la date de livraison, le délai de retour est de 30 jours. Passé ce délai, nous n'acceptons plus les demandes de retour ni de remboursement.
Important: Si vous recevez un article défectueux ou endommagé à la livraison, veuillez nous contacter. immédiatement Veuillez envoyer une preuve photo ou vidéo à support@lumazlife.com pour déposer une réclamation.

Si vous avez des questions ou besoin de précisions, veuillez nous contacter à l' adresse support@lumazlife.com .