FAQ
Bienvenue sur la FAQ de Lumaz ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, les retours et nos politiques. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse support@lumazlife.com .
1. Quand sera-t-il expédié après l'achat ?
Pour les commandes expédiées aux États-Unis, la livraison standard est offerte. Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au dimanche) . Une fois votre commande traitée, le délai de livraison est généralement de 9 à 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi) , selon votre lieu de résidence et le transporteur. Les commandes passées après minuit (heure centrale des États-Unis, GMT+8) seront traitées le jour ouvrable suivant.
Veuillez consulter la page relative à la politique d'expédition pour plus de détails.
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Veuillez prévoir jusqu'à deux jours ouvrables pour que les informations de suivi soient disponibles. Vous pouvez suivre votre commande des manières suivantes :
- Directement par e-mail : Il vous suffit de cliquer sur le numéro de suivi dans l’e-mail pour consulter l’état de votre livraison.
- Via votre compte Lumaz : connectez-vous à votre espace client Lumaz avec votre adresse e-mail et votre code de vérification. Une fois connecté(e), vous trouverez le numéro de suivi de votre commande dans les détails de celle-ci.
- Utilisation du chat en direct : Rendez-vous sur le site web et utilisez la fonction « Réponses instantanées » dans la fenêtre de chat en bas à droite. Sélectionnez « Suivre ma commande » , puis saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour consulter les informations de suivi.
Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse support@lumazlife.com . Nous sommes là pour vous aider !
3. Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?
Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure qualité. Toutefois, si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse support@lumazlife.com en joignant des photos claires du dommage. Nous vous accompagnerons tout au long de la procédure de retour et vous fournirons une étiquette de retour prépayée, le cas échéant. Pour les produits défectueux, nous procéderons à un remboursement intégral.
4. Comment retourner un produit ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les articles admissibles. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre produit .
- Pour les retours dus à des problèmes de qualité (tels que des dommages ou des défauts), nous fournissons une étiquette de retour gratuite.
- Pour les retours non liés à des problèmes de qualité (par exemple, un changement d'avis), les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Pour initier une procédure de retour, veuillez nous contacter à l' adresse support@lumazlife.com et nous vous accompagnerons tout au long du processus.
Veuillez consulter la page Politique de retour pour plus de détails.
5. Proposez-vous des échanges ?
Pour le moment, nous n'effectuons pas d'échanges directs. Toutefois, si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez le retourner et passer une nouvelle commande pour le produit désiré.
Pour obtenir de l'aide, veuillez consulter notre Consultez la page Politique de retour pour plus de détails.
6. Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
Oui, nombre de nos produits sont couverts par une garantie constructeur . La durée et l'étendue de cette garantie peuvent varier selon le produit. Veuillez consulter la fiche produit pour obtenir des informations détaillées ou contactez-nous pour plus de renseignements.
7. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous nous efforçons de la traiter rapidement. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter au plus vite à l' adresse support@lumazlife.com . Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez demander un retour dès réception de l'article.
8. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons différents modes de paiement pour faciliter votre expérience d'achat :
- Cartes de crédit et de débit : Visa, MasterCard, American Express et Discover
- PayPal
Votre paiement est traité en toute sécurité, vous pouvez donc faire vos achats en toute confiance, sachant que vos informations sont protégées.
Veuillez consulter la page Politique de paiement pour plus de détails.
9. Facturez-vous la taxe de vente ?
Actuellement, nous ne facturons ni taxe de vente ni frais de livraison . Le prix affiché lors du paiement est le prix total à payer.
10. Comment puis-je contacter le service client ?
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client à l' adresse support@lumazlife.com . Notre équipe d'assistance est là pour vous aider et fera de son mieux pour répondre à votre demande dans les 24 heures.
Veuillez consulter la page « Nous contacter » pour plus de détails.
Merci d'avoir choisi Lumaz ! Nous sommes impatients de vous proposer des solutions d'éclairage exceptionnelles. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.