Nous offrons la livraison standard gratuite aux États-Unis, au Canada, dans la plupart des pays d'Amérique du Sud, d'Europe et d'Asie, ainsi qu'en Australie et en Nouvelle-Zélande. Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au dimanche). Les commandes passées après minuit (heure centrale des États-Unis, GMT+8) seront traitées le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables . Ce délai peut varier en fonction du lieu de livraison, des formalités douanières ou des retards du transporteur.

Veuillez consulter la page relative à la politique d'expédition pour plus de détails.

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les articles admissibles. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre produit .

• Pour les retours dus à des problèmes de qualité (tels que des dommages ou des défauts), nous fournissons une étiquette de retour gratuite.
• Pour les retours non liés à des problèmes de qualité (par exemple, un changement d'avis), les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
  Pour initier une procédure de retour, veuillez nous contacter à l' adresse support@lumazlife.com , et nous vous accompagnerons tout au long du processus.

Veuillez consulter la page Politique de retour pour plus de détails.

1) Courriel :
support@lumazlife.com
2) Chat en ligne :
Laissez-nous un message via l'icône de conversation située en bas à droite de notre site d'achat.

Pour obtenir d'autres informations de contact, veuillez consulter notre page « Nous contacter » .

Quels que soient vos besoins, nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter, nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 heures.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Veuillez prévoir jusqu'à deux jours ouvrables pour que les informations de suivi soient disponibles. Vous pouvez suivre votre commande des manières suivantes :

1. Directement par e-mail : Il vous suffit de cliquer sur le numéro de suivi dans l’e-mail pour consulter l’état de votre livraison.
2. Via votre compte Lumaz : connectez-vous à votre espace client Lumaz avec votre adresse e-mail et votre code de vérification. Une fois connecté(e), vous trouverez le numéro de suivi de votre commande dans les détails de celle-ci.
3. Utilisation du chat en direct : Rendez-vous sur le site web et utilisez la fonction « Réponses instantanées » dans la fenêtre de chat en bas à droite. Sélectionnez « Suivre ma commande » , puis saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour consulter les informations de suivi.

Ces méthodes vous offrent flexibilité et un accès facile à l'état de votre commande à tout moment.

Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure qualité. Toutefois, si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@lumazlife.com en joignant des photos claires du dommage. Nous vous accompagnerons tout au long de la procédure de retour et vous fournirons une étiquette de retour prépayée, le cas échéant. Pour les produits défectueux, nous procéderons à un remboursement intégral.

Pour le moment, nous n'effectuons pas d'échanges directs. Toutefois, si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez le retourner et passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

Pour obtenir de l'aide, veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus de détails.

Une fois votre commande passée, nous nous efforçons de la traiter rapidement. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter au plus vite à l' adresse support@lumazlife.com . Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez demander un retour dès réception de l'article.

Pour toute autre question, veuillez consulter notre FAQ .