Politique d'expédition
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Livraison standard
Nous offrons la livraison standard gratuite vers les États-Unis, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande et la plupart des pays d'Europe. Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours. Les commandes passées après 12 h 00 CST (GMT+8) seront traitées le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de l'emplacement, du dédouanement ou des retards des transporteurs.
Suivez vos colis
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient disponibles. Vous pouvez suivre votre commande de différentes manières :
- Directement via l'e-mail : il vous suffit de cliquer sur le numéro de suivi dans l'e-mail pour afficher le dernier statut d'expédition.
- Via votre compte Lumaz : connectez-vous au panneau d'administration de Lumaz avec votre adresse e-mail et votre code de vérification. Une fois connecté, vous pouvez trouver le numéro de suivi de votre commande sous les détails de la commande pertinente.
- En utilisant le Chat en direct : visitez le site Web et utilisez la fonction Réponses instantanées dans la fenêtre de chat en bas à droite. Sélectionnez Suivre ma commande, puis entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour afficher les informations de suivi.
Ces méthodes vous offrent une flexibilité et un accès facile à l'état de votre commande à tout moment.
Problèmes liés aux informations de suivi
Votre satisfaction est notre priorité ! Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les informations de suivi, n'hésitez pas à nous contacter avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
E-mail : support@lumazlife.com.
À propos des taxes
Pour toutes les commandes internationales, Lumaz ne facture pas de taxes à l'importation, de droits de douane, de taxe de vente ou de taxes d'expédition supplémentaires. Le prix indiqué sur notre site Web est le montant final que vous paierez à la caisse, y compris toutes les taxes et frais applicables.
Veuillez noter que s'il y a des problèmes ou des divergences liés aux taxes ou aux frais, veuillez nous contacter directement pour obtenir de l'aide.
Colis perdus ou endommagés
Lumaz est entièrement responsable de tout article endommagé ou perdu pendant le transport. Si votre article est endommagé ou perdu avant la livraison, veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons à résoudre le problème le plus rapidement possible.
Retards d'expédition
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison estimés, des circonstances imprévues, telles que des retards dus aux intempéries ou des problèmes de transporteur, peuvent occasionner des retards. Si votre commande est retardée au-delà de la date de livraison prévue, nous vous offrirons une réduction de 25 % sur votre prochain achat en guise de remerciement pour votre patience.
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