Politique d'expédition
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Livraison standard
Nous offrons la livraison standard gratuite vers les États-Unis, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande et la plupart des pays d'Europe. Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours. Les commandes passées après 12 h 00 CST (GMT+8) seront traitées le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la localisation, du dédouanement ou des retards du transporteur.
Suivi de vos colis
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient disponibles. Vous pouvez suivre votre commande des manières suivantes :
- Directement via l'e-mail : cliquez simplement sur le numéro de suivi dans l'e-mail pour voir le statut de livraison le plus récent.
- Via votre compte Lumaz : connectez-vous à l'espace client Lumaz avec votre adresse e-mail et votre code de vérification. Une fois connecté, vous pouvez trouver le numéro de suivi de votre commande dans les détails de la commande correspondante.
- En utilisant le chat en direct : visitez le site Web et utilisez la fonctionnalité Réponses instantanées dans la fenêtre de chat en bas à droite. Sélectionnez Suivre ma commande, puis saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour afficher les informations de suivi.
Ces méthodes vous offrent flexibilité et facilité d'accès au statut de votre commande à tout moment.
Problèmes liés aux informations de suivi
Votre satisfaction est notre priorité ! Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les informations de suivi, n'hésitez pas à nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
E-mail : support@lumazlife.com.
À propos des taxes
Aucun frais caché et toutes taxes incluses
Le prix affiché lors du paiement est le montant total que vous payez ! Nous couvrons toutes les taxes d'importation, les droits de douane et les taxes de vente pour toutes les commandes internationales.
Il n'y a aucuns frais cachés ou surprise à la livraison. Si vous rencontrez des problèmes liés aux frais avec votre expédition, veuillez contacter notre équipe à support@lumazlife.com et nous le résoudrons immédiatement.
Colis perdus ou endommagés
Lumaz est entièrement responsable de tout article endommagé ou perdu pendant le transport. Si votre article est endommagé ou perdu avant la livraison, veuillez nous contacter immédiatement en nous indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à résoudre le problème le plus rapidement possible.
Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison, des circonstances imprévues, telles que des retards dus aux conditions météorologiques ou des problèmes de transporteur, peuvent entraîner des retards. Si votre colis est retardé de manière inattendue, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation.
Coordonnées
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