Politique de retour
Nous vous remercions d'avoir choisi Lumaz. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction envers nos produits. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous pour comprendre les conditions de retour des articles achetés chez nous.
Délai de retour de 30 jours
Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour tous les produits éligibles. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour si vous n'êtes pas satisfait de votre achat.
Éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit remplir les conditions suivantes :
- L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu (non porté, non utilisé et non endommagé).
- L'article doit inclure tout l'emballage d'origine, les étiquettes et les accessoires.
- Vous devez avoir le reçu ou la preuve d'achat.
Important : Les retours ne seront pas acceptés pour les articles qui ont été utilisés ou altérés de quelque manière que ce soit (par exemple, installés ou modifiés).
Scénarios de retour
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Pour annuler une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse support@lumazlife.com dès que possible. Les commandes ne peuvent être annulées que avant leur expédition. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée, mais vous pouvez initier un retour une fois l'article reçu. -
Endommagé à l'arrivée
Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@lumazlife.com avec des photos ou des vidéos des dommages. Nous vous guiderons à travers le processus de retour et vous enverrons une étiquette d'expédition de retour sans frais. Pour les articles endommagés, nous émettrons un remboursement complet. -
Défaut de fabrication (problèmes de qualité)
Si le produit est défectueux en raison de défauts de fabrication ou de tout autre problème lié à la qualité, veuillez nous contacter à l'adresse support@lumazlife.com avec des photos ou des vidéos des problèmes. Pour les retours liés à la qualité, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour sans frais et rembourserons le montant total de l'achat du produit. -
Changement d'avis
Si vous changez d'avis concernant votre achat, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant sa réception. Un remboursement sera émis, à l'exclusion des frais de transaction tiers non remboursables (environ 5 %). Les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'acheteur. -
Pour un échange
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez retourner l'article et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Pour initier un retour, veuillez suivre les instructions de notre politique de retour. -
Produit erroné reçu
Si vous recevez un produit erroné, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@lumazlife.com. Nous vous assisterons dans le processus de retour et vous fournirons une étiquette d'expédition de retour sans frais. Une fois le retour traité, nous vous expédierons rapidement le produit correct.
Processus de retour
- Demander un retour: Contactez notre équipe de support client à l'adresse support@lumazlife.com dans les 30 jours suivant la livraison pour initier un retour.
- Recevoir les instructions : Une fois votre demande de retour approuvée (nous examinerons votre demande dans les 2 jours ouvrables), nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour (pour les problèmes liés à la qualité) et des instructions sur la façon de retourner l'article.
- Renvoyer le produit: Veuillez vous assurer que l'article est emballé en toute sécurité et inclure tout l'emballage et les accessoires d'origine. Les retours doivent être envoyés à l'adresse fournie par notre équipe de support.
Étiquette d'expédition de retour
Pour les retours dus à des problèmes liés à la qualité (tels que des défauts, des dommages ou des articles incorrects), nous fournirons une étiquette d'expédition de retour gratuite, qui peut être téléchargée et imprimée sans frais.
Pour les retours non liés à des problèmes de qualité (tels qu'un changement d'avis), l'acheteur est responsable des frais d'expédition de retour.
Conditions spéciales (commandes groupées)
Pour les commandes de gros volume (par exemple, 10 unités ou plus du même article par commande), ces commandes sont considérées comme des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement en cas de changement d'avis. Veuillez noter que bien que les commandes groupées suivent généralement les délais d'expédition standard, des retards potentiels peuvent survenir lors du dédouanement ou de la distribution locale en raison du volume plus important. Sauf accord spécifique dans un courriel de confirmation secondaire de notre équipe de support, seuls les problèmes liés à la qualité sont éligibles au retour.
Frais de réapprovisionnement
Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement pour les retours.
Délai de traitement du remboursement
Après réception de l'article retourné, nous effectuerons l'inspection et commencerons le traitement de votre remboursement dans les 2 jours ouvrables. Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement original, et vous devriez voir le remboursement sur votre compte dans les 5 à 10 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement.
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à l'adresse support@lumazlife.com.