Politique de retour

Merci d'avoir choisi Lumaz. Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de nos produits. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous pour connaître les conditions de retour des articles achetés chez nous.

Délai de retour de 30 jours

Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour tous les produits admissibles. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour si vous n'êtes pas satisfait de votre achat.

Critères d'admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour, l'article doit répondre aux conditions suivantes :

  • L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (non porté, non utilisé et non endommagé).
  • L'article doit inclure tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine.
  • Vous devez avoir le reçu ou preuve d'achat .

Important: Les retours ne seront pas acceptés pour les articles qui ont été utilisés ou modifiés de quelque manière que ce soit (par exemple, installés ou modifiés).

Scénarios de retour

  1. Pour annuler une commande
    Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client à l' adresse support@lumazlife.com dans les plus brefs délais. Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez effectuer un retour après réception de l'article.
  2. Endommagé à l'arrivée
    Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse support@lumazlife.com en joignant des photos des dommages. Nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour et vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Pour les articles endommagés, nous procéderons à un remboursement intégral.
  3. Défauts de fabrication (Problèmes de qualité)
    Si le produit présente un défaut de fabrication ou tout autre problème de qualité, veuillez nous contacter à l' adresse support@lumazlife.com . Pour les retours liés à un problème de qualité, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et vous rembourserons intégralement le prix d'achat.
  4. Ils ont changé d'avis
    Si vous changez d'avis concernant votre achat, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement intégral. Toutefois, le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine et accompagné de son emballage et de tous ses accessoires d'origine. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
  5. Pour un échange
    Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez le retourner et passer une nouvelle commande pour l'article désiré. Pour effectuer un retour, veuillez suivre les instructions de notre politique de retour.
  6. Produit incorrect reçu
    Si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse support@lumazlife.com . Nous vous accompagnerons dans la procédure de retour et vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Une fois le retour traité, nous vous expédierons rapidement le produit correct.

Processus de retour

  1. Demande de retour : Contactez notre service client à l’ adresse support@lumazlife.com dans les 30 jours suivant la livraison pour initier une procédure de retour.
  2. Instructions de retour : Une fois votre demande de retour approuvée (nous examinerons votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables), nous vous enverrons une étiquette de retour (pour les problèmes liés à la qualité) et des instructions sur la manière de retourner l’article.
  3. Renvoyer le produit : Veuillez emballer soigneusement l'article et inclure l'emballage et les accessoires d'origine. Les retours doivent être envoyés à l'adresse fournie par notre service client.

Étiquette de retour
Pour les retours dus à des problèmes liés à la qualité (tels que des défauts, des dommages ou des articles incorrects), nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite, que vous pourrez télécharger et imprimer sans frais.
Pour les retours non liés à des problèmes de qualité (comme un changement d'avis), les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Frais de réapprovisionnement
Nous ne facturons aucun frais de restockage pour les retours.

Délai de traitement des remboursements
Après réception de l'article retourné, nous procéderons à son inspection et traiterons votre remboursement sous 7 jours ouvrés . Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial et apparaîtra sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre prestataire de paiement.

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à l' adresse support@lumazlife.com .